Quiénes somos
Hermes es una plataforma operada por Fluxem SAS para la gestión de usuarios, autenticación, seguimiento de vencimientos, renovaciones, alertas y mensajería operativa para empresas del sector automotriz y organizaciones relacionadas.
Qué información podemos tratar
Dependiendo del servicio utilizado, Hermes puede tratar información como:
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de perfil del usuario de la plataforma.
- Datos de autenticación, sesiones, tokens, recuperación de contraseña y OTP.
- Información de empresas, dependencias, roles y permisos asignados.
- Datos de clientes finales y de sus vehículos, como nombre, teléfono, placa y fechas de vencimiento.
- Registros de notificaciones, mensajes enviados, consumo por canal y trazabilidad operativa.
Para qué usamos esa información
- Permitir el acceso seguro a la plataforma.
- Administrar usuarios, empresas, roles, permisos y dependencias.
- Organizar recordatorios, seguimientos y renovaciones.
- Enviar mensajes transaccionales por WhatsApp, SMS o correo cuando corresponda.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso de la plataforma e incidentes de seguridad.
- Atender soporte, auditoría, trazabilidad y mejora continua del servicio.
Cómo se obtienen los datos
Los datos pueden ser suministrados directamente por el usuario, por el cliente empresarial que contrata Hermes, por integraciones autorizadas o por procesos de autenticación, recuperación de acceso, configuración de cuenta y operación del sistema.
Compartición con terceros
Para operar Hermes, Fluxem puede apoyarse en proveedores de infraestructura, autenticación, correo, OTP, mensajería, monitoreo y soporte. También puede usar integraciones con canales como WhatsApp Business y proveedores de SMS. En todos los casos, la información se trata para fines relacionados con la operación del servicio.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y administrativa para proteger la información, incluyendo control de acceso, segregación por empresa, protección de credenciales, trazabilidad de eventos y buenas prácticas sobre sesiones y tokens. Sin embargo, ningún entorno digital está libre de riesgo absoluto.
Tiempo de conservación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender obligaciones legales, soportar auditoría, resolver incidentes, proteger la seguridad del sistema y cumplir las finalidades aquí descritas. Cuando deja de ser necesaria, la información puede eliminarse, bloquearse o anonimizarse según corresponda.
Derechos del titular
Los titulares de datos personales pueden ejercer, cuando aplique, los derechos de:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar información sobre el uso de sus datos.
- Solicitar supresión o revocatoria cuando sea procedente.
- Solicitar prueba de la autorización, cuando aplique.
- Presentar consultas o reclamos por los canales de contacto de Fluxem.
Responsabilidad del cliente empresarial
Cuando una empresa cliente usa Hermes para gestionar clientes finales, seguimientos o mensajes, dicha empresa es responsable de contar con la base legal y la autorización necesaria para tratar y contactar a esos titulares. Fluxem opera Hermes como plataforma y procesa esa información en la medida necesaria para prestar el servicio.
Contacto y actualizaciones
Esta política puede actualizarse por cambios operativos, normativos o contractuales. La versión vigente será la publicada por Fluxem. Para solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales, se deben usar los canales de contacto corporativos publicados por Fluxem.