Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso de Hermes, plataforma operada por Fluxem SAS para la gestión de vencimientos, seguimiento comercial, renovaciones, autenticación, administración de usuarios y mensajería transaccional asociada a procesos operativos del cliente.
Aceptación
Al acceder a Hermes, crear cuentas, solicitar una demo, contratar el servicio o usar cualquier módulo de la plataforma, el usuario y el cliente empresarial aceptan estos términos, la política de tratamiento de datos y las políticas complementarias publicadas por Fluxem.
Naturaleza del servicio
Hermes es una solución de software como servicio. Fluxem presta herramientas para organizar usuarios, empresas, dependencias, vencimientos, paquetes de mensajería, registros de clientes y notificaciones por distintos canales. El uso de Hermes no reemplaza la validación jurídica, comercial ni operativa que corresponda al cliente sobre la información que administra.
Cuenta y acceso
- El cliente es responsable de la veracidad de la información de registro y de sus usuarios autorizados.
- Las credenciales son personales e intransferibles.
- El cliente debe administrar adecuadamente roles, dependencias, permisos y bajas de usuarios.
- Fluxem puede suspender accesos cuando detecte riesgo, abuso, fraude o incumplimiento.
Uso permitido
El cliente y sus usuarios podrán usar Hermes exclusivamente para finalidades legítimas, tales como:
- Seguimiento de documentos, vencimientos y renovaciones.
- Gestión de clientes, vehículos y registros relacionados con la operación.
- Envío de recordatorios y comunicaciones transaccionales autorizadas.
- Administración de usuarios, consumo y configuraciones del servicio.
Usos prohibidos
- Cargar datos sin autorización o sin fundamento legal suficiente.
- Enviar spam, publicidad no autorizada o mensajes ajenos a la finalidad informada.
- Intentar vulnerar la seguridad, escalar privilegios o acceder a datos de terceros.
- Usar Hermes para fines ilícitos, engañosos, discriminatorios o contrarios a normas aplicables.
Responsabilidad sobre la información del cliente
El cliente es responsable por la legalidad, calidad, exactitud y actualidad de los datos que carga en Hermes, así como por la autorización para contactar a los titulares y por la adecuada definición de usuarios, roles, empresas, dependencias, plantillas y destinatarios.
Canales de mensajería y proveedores externos
Hermes puede interoperar con terceros para autenticación, OTP, correo, WhatsApp, SMS y otros servicios complementarios. La disponibilidad, tiempos de entrega, aprobaciones de plantilla, políticas de opt-in y estados de despacho pueden depender parcialmente de esos proveedores.
Planes, cupos y consumo
Algunos módulos de Hermes pueden operar con límites de uso, cupos de usuarios o unidades de consumo por canal. El cliente es responsable de revisar su plan activo y el uso asociado a SMS, WhatsApp, notificaciones o usuarios, según la configuración vigente en la plataforma y el acuerdo comercial con Fluxem.
Disponibilidad y soporte
Fluxem procurará mantener Hermes disponible y seguro, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores. Se podrán realizar mantenimientos, ajustes, despliegues, cambios de integración o acciones preventivas de seguridad.
Propiedad intelectual
Hermes, su diseño, código, arquitectura, marcas, interfaces, documentación, plantillas base y materiales asociados son de propiedad de Fluxem o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren propiedad intelectual al cliente, salvo autorización expresa y escrita.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Fluxem no será responsable por decisiones del cliente, por datos incorrectos cargados por terceros, por falta de autorización del titular, por bloqueos de proveedores externos ni por perjuicios derivados de usos contrarios a estos términos.
Terminación y suspensión
Fluxem podrá suspender o terminar accesos cuando exista incumplimiento contractual, riesgo operativo, fraude, uso indebido de datos, mora o afectación a la seguridad del servicio. El cliente también podrá solicitar terminación conforme a las condiciones comerciales aplicables.
Ley aplicable y prevalencia
Estos términos se interpretan conforme a la ley colombiana. Si existe un contrato marco, propuesta comercial, orden de servicio o anexo de tratamiento firmado entre Fluxem y el cliente, dicho documento prevalecerá en lo que regule de forma específica.